25 Stunden Support

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Alter Preis: 1.999,00 €

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Passend für Firmen mit mehreren Mitarbeitern oder größere Projekte.



Beschreibung

Paket: 25 Helpdesk-Stunden

Mit Helpdesk 25-Stunden Guthaben stehen Ihnen 25 Stunden á 60min zur Verfügung. Sie kaufen die Helpdeskstunden auf Prepaid-Basis, das heißt: Sie bezahlen den Support im Voraus und haben diesen von nun an zu Verfügung stehen, bis die 25-Stunden aufgebraucht sind. Ihre gekauften Helpdeskstunden sind mit Ihrem Kundenkonto verbucht, in diesem können Sie jederzeit verfolgen, wie viele Stunden schon genutzt wurden und wie viele noch vorhanden sind. Das erworbene Kontingent kann von Ihnen so lange genutzt werden, bis es endgültig verbraucht ist. Es gibt keine zeitliche Beschränkung.


Zudem können Sie in Ihrem Kundenkonto Accounts für eine beliebige Anzahl von Mitarbeitern Ihres Unternehmens anlegen, sodass alle Nutzer dasselbe Kontingent verwenden können.

Wir rechnen alle Serviceeinsätze im 5-Minuten-Takt ab und speichern sie als Ticket in Ihrem Kundenkonto, sodass Sie frühere Tickets noch einmal nachlesen können und somit einen Überblick über alle genutzten Helpdeskstunden haben.

Über das Helpdesk lösen wir alle technischen Probleme, beantworten Ihre Fragen und erledigen administrative Aufgaben für Ihre Systeme. Programmieraufgaben bearbeiten wir mit einem entsprechenden Aufschlag.

Dieser Level beinhaltet ab sofort unsere Basisstruktur für Sie, mit diesen Vorteilen:

  • eine eigene Telefonnummer für unsere Smaragdkunden, ihr direkter Draht zum Support
  • Reaktion innerhalb von 16 Stunden, innerhalb unserer Bürozeiten.
  • individuelle Login-Daten zu unserem Supportbereich
  • Erstellung von Tickets rund um die Uhr.
  • Lesen Sie jederzeit Ihre alten und aktuellen Tickets nach

Dies sind nur einige Highlights, die Sie mit unserem umfangreichen Supportsystem haben!
Benötigen Sie schnelleren Reaktionszeiten und/oder unseren Helpdesksupport auch am Wochenende?
Dies können Sie individuell über weitere Servicelevel zu buchen.

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