Ein Ticket ist eine Anfrage, die Sie in unserem Helpdesk-System erstellen können. Dazu registrieren Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail Adresse und einem Passwort auf unserer Website und erstellen dort ein Ticket. Die Erstellung eines Tickets ist nicht kostenpflichtig. Sollte eine Dienstleistung erforderlich sein, wird diese, lediglich mit Zustimmung des Kunden, kostenpflichtig durchgeführt. Für die Bearbeitung der Tickets wird Helpdesk-Zeit abgebucht. Sollte kein Helpdesk gebucht worden sein, wird die erbrachte Dienstleistung per Servicepreisliste abgerechnet.

Wir definieren eine Helpdesk-Stunde als 60-Minuten-Sevicestunde. Während dieser Zeit unterstützen wir Sie bei Problemen, beantworten Fragen zu Programmen oder erledigen administrative Aufgaben für Sie. Wenn Sie Programmieraufgaben anfragen, berechnen wir einen entsprechenden Aufschlag. Im Benutzermenü haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Verträge, Tickets, sowie in Anspruch genommene Zeiten Ihres Kontingents einzusehen. Dies ermöglicht es Ihnen, bereits bearbeitete Tickets abzurufen und nachzulesen.

Im gestaffelten Supportsystem wird unser Ticketsystem in Ihr firmeninternes Netzwerk eingebunden. Hier werden alle Tickets zunächst an einen IT-Experten in Ihrem Unternehmen gesendet, der diese bearbeitet (First-Level). Ist Ihr Fachmann überlastet oder ist das Problem sehr komplex, leitet er das Ticket an uns weiter (Second-Level), sodass wir uns zeitnah um Ihr Anliegen kümmern können. Sprechen Sie uns gern zu dieser Lösung an!

Dies sind nur einige Highlights, die Sie mit unserem umfangreichen Supportsystem haben! Benötigen Sie schnellere Reaktionszeiten und/oder unseren Helpdesk-Support auch am Wochenende? Dies können Sie individuell über weitere Servicelevel dazu buchen.