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SundS ITS Support & Helpdesk

Unser Helpdesk ist ein Ticketsystem auf Zeitbasis. Hier können Sie verschiedene Zeitkontingente in Form eines Prepaid-Systems erwerben, die in Ihr Kundenkonto gebucht werden. Nach dem Kauf erstellen wir Ihren persönlichen Zugang zu unserem Helpdesk, in dem Sie eine beliebige Anzahl an Unterkonten für Ihre Kollegen und/oder Angestellten erstellen können, sodass jeder Zugriff auf das System hat.

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Ticket und Helpdesk-Stunde, was ist das?

Ein Ticket ist eine Anfrage, die Sie in unserem Helpdesk-System erstellen können. Dazu registrieren Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail Adresse und einem Passwort auf unserer Website und erstellen dort ein Ticket. Die Erstellung eines Tickets ist nicht kostenpflichtig. Sollte eine Dienstleistung erforderlich sein, wird diese, lediglich mit Zustimmung des Kunden, kostenpflichtig durchgeführt. Für die Bearbeitung der Tickets wird Helpdesk-Zeit abgebucht. Sollte kein Helpdesk gebucht worden sein, wird die erbrachte Dienstleistung per Servicepreisliste abgerechnet.

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Neu: First-Level und Second-Level Support

Im gestaffelten Supportsystem wird unser Ticketsystem in Ihr firmeninternes Netzwerk eingebunden. Hier werden alle Tickets zunächst an einen IT-Experten in Ihrem Unternehmen gesendet, der diese bearbeitet (First-Level). Ist Ihr Fachmann überlastet oder ist das Problem sehr komplex, leitet er das Ticket an uns weiter (Second-Level), sodass wir uns zeitnah um Ihr Anliegen kümmern können. Sprechen Sie uns gern zu dieser Lösung an!

Dies sind nur einige Highlights, die Sie mit unserem umfangreichen Supportsystem haben! Benötigen Sie schnelleren Reaktionszeiten und/oder unseren Helpdesk-Support auch am Wochenende? Dies können Sie individuell über weitere Servicelevel zu buchen.